Fiverr es un gran mercado para encontrar manos expertas en varias áreas diferentes, lo que permite a los clientes conectarse con autónomos y agencias para compartir su experiencia.
El trabajo se organiza en “gigs”, donde se acuerda el alcance del trabajo, el precio y los días de entrega, y se inicia el trabajo.
Entre la aceptación del concierto y la aceptación de la entrega por parte del cliente, existe un lapso de tiempo en el que el cliente puede potencialmente comenzar a solicitar más ayuda de la que se acordó.
Por lo general, eso no es un problema, pero a veces aparecen clientes que abusan y son un dolor en el culo.
Hay varias banderas de advertencia que deben tenerse en cuenta antes de aceptar trabajar con clientes potenciales, que incluso nosotros, después de 17 años de experiencia en línea, a veces pasamos por alto.
- Te mandan mensaje pidiendo descuentos
Por supuesto, todos conocemos a este tipo de personas, que donde quiera que vayan, negocian y se regocijan cada vez que obtienen $1 menos en su suscripción de TV, pero olvidan que pasaron 2 horas en el teléfono para hacerlo.
- Envían mensajes cortos, rápidos e impensados
Estos son rápidos multitareas que probablemente tienen 100 pestañas abiertas y responden su mensaje en un nanosegundo.
Por lo general, esto implica un gran ida y vuelta, en el que debe citar, releer, reescribir para tratar de obligar al cliente a reducir la velocidad y leer las cosas correctamente.
- Piden cosas extra una vez que comenzó el concierto
Tuvimos un cliente que necesitaba ayuda para reemplazar su complemento de caché. Cuando comenzó el concierto, querían que les brindáramos una licencia de Elementor Pro, auditar la seguridad del sitio para que pudieran cancelar Sucuri y configurar un CDN de proxy en la nube QUIC mediante la administración de su cuenta de Hostinger.
De los 32 pedidos que tuvimos hasta ahora, esto nos sucedió solo dos veces, por lo que es seguro decir que estas son excepciones.
En ambos casos, encontré mejoras en nuestra comunicación, e incluso en el peor de los casos, Fiverr le permite cancelar el concierto, reembolsar al cliente y no dañar nuestro perfil (excepto una "tasa de finalización" menor).
Fiverr hace un gran trabajo tratando de adaptarse a las necesidades de los clientes con habilidades de freelance y agencia, por lo que, aunque estos clientes problemáticos son realmente frustrantes, es raro encontrarlos y tenemos herramientas para tratar de detectarlos antes de aceptar un trabajo.
